PER CHI: Si può rivolgere al difensore civico chiunque, cittadino o associazione, si consideri leso da atti o da comportamenti di uno degli uffici comunali che si occupano di assistenza sociale, commercio, ambiente, viabilità, edilizia, anagrafe, stato civile ecc.. Il campo d’azione del difensore civico comprende anche enti ed organismi controllati dal Comune oltre che aziende di servizi alla persona. Rimangono invece escluse le questioni attinenti il rapporto di impiego dei dipendenti. L’accesso al difensore è gratuito. Il difensore civico interviene solo dopo che l’interessato ha già tentato di risolvere il suo problema contattando l’ufficio direttamente competente senza aver ottenuto una risposta soddisfacente in un tempo ragionevole.

COSA FA: - Interviene perché organi e uffici competenti eliminino disfunzioni, abusi, carenze e ritardi dell’amministrazione comunale e degli enti controllati dal Comune. - Chiede i documenti relativi a una pratica, senza il limite del segreto d’ufficio, e può convocare il responsabile dell’ufficio competente. L’ufficio competente è tenuto a dargli risposta entro 15 giorni. - Accerta che i procedimenti amministrativi abbiano regolare corso e che i provvedimenti siano attuati correttamente e tempestivamente. - Suggerisce agli organismi e agli uffici comunali, e alle aziende controllate, eventuali soluzioni ai problemi riscontrati dai cittadini e che tengano conto delle loro esigenze. - Può chiedere agli organi competenti l’esercizio dell’azione disciplinare.

COSA NON FA: - Non regola le controversie tra privati - Non rappresenta il cittadino in giudizio - Non interviene nelle scelte politiche dell’amministrazione comunale - Non interviene in questioni che riguardano le pensioni, la scuola primaria e secondaria, l’istruzione universitaria, la sanità, il rapporto di lavoro dei dipendenti

COME OPERA: - Contatta l’ufficio comunale competente, che è tenuto a dare risposta entro 15 giorni dalla richiesta. - Accede agli atti e alla struttura senza che possa essergli opposto il segreto d’ufficio. - Può convocare i responsabili dei procedimenti per esaminare eventuali difficoltà. - Segnala, in presenza di gravi inadempienze, il caso agli organi competenti. - Assicura una risposta, affermativa o negativa, a ogni richiesta di intervento.

DOVE È: Se ho un problema con l’Asl, posso rivolgermi al Difensore civico del Comune di Piazza Armerina ? No, le Asl sono enti dipendenti dalla Regione. Dovrai dunque rivolgerti al Difensore civico regionale, così come per tutte le questioni di competenza della Regione e di enti dipendenti dalla Regione. Mi stanno sottoponendo ad un controllo sul pagamento del bollo auto. Posso rivolgermi al Difensore civico del Comune di Piazza Armerina ? No, si tratta di un tributo regionale e dovrai quindi rivolgerti al Garante del contribuente regionale presso l’Ufficio del Difensore civico regionale. Se ho un problema con il Centro per l’impiego, posso rivolgermi al Difensore civico del Comune di Piazza Armerina ? No, i Centri per l’impiego sono strutture dipendenti dalla Provincia. Devi dunque rivolgerti al difensore civico provinciale, così come per tutte le questioni di loro competenza.

IL DIFENSORE CIVICO: COSA NON FA La sede centrale del difensore civico si trova in via Gen. Ciancio - 94015 Piazza Armerina Telefono 0935/982.340 - Fax 0935 982342 difensorecivico@comunepiazzaarmerina.it

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